Chtulhu s'est fait la malle!

Soumis par ehanuise le jeu 12/05/2016 - 17:34

Bonjour.

Nous avons constaté une erreur de la part de notre fabricant sur 'Rumble in the house'. Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de nos produits et avons dès lors décidé de communiquer sur ce problème et de mettre en place un programme de correction.

Description du problème :

Dans notre jeu 'Rumble in the House', il y a normalement 12 planches prédécoupée (punchboards) comportant chacune un personnage, un jeton personnage et une pièce de la maison: Chtulhu.

Nous avons identifié qu'un lot de 440 boîtes ne présente que 11 punchboards au lieu de 12. Ces boites sont issues du LOT 5, en langue Fr/Nl/En, et ont toutes été vendues en Françe entre Janvier et Avril 2016. Le temps que les premiers retours de clients nous parviennent, le lot défectueux était déjà mis en circulation.

Impact :

Le jeu peut être joué avec une boîte incomplète ne comportant que 11 personnages et pièces à maximum 5 joueurs au lieu de 6, mais il est incomplet.

Résolution :

Notre fabricant, Ludofact allemagne, a été informé de la situation. Comme nous, Ludofact attache aussi énormément d'importance à la qualité des produits qui sortent de leurs usines et ils nous ont immédiatement annoncé qu'ils procéderaient à une correction du problème.
En pratique, nous avons mis sur notre site web un formulaire à cette addresse :
http://www.flatlinedgames.com/fr/Chtulhu
Nous invitons tous nos clients ayant fait l'acquisition d'une boîte incomplète de Rumble in the House à remplir ce formulaire, qui restera en ligne jusqu'au 31 Septembre 2016.
Nous allons recevoir d'ici mi-juin des punchboards de remplacement, et nous les expédierons gratuitement aux clients qui se sont manifestés.
Les détaillants qui en font la demande à notre distributeur reçevront aussi quelques punchboards de remplacement.

Soyez assuré que ce problème, bien que totalement indépendant de notre volonté, nous désole au plus haut point. Il en va de même pour notre fabricant, Ludofact, dont la qualité des produits est renommée et généralement excellente.
Nous espérons que vous serez satisfaits de la résolution apportée à ce problème.